Поддержка CRM — остаёмся рядом после запуска
CRM — не проект, а процесс. Бизнес меняется — система должна меняться вместе. Остаёмся на связи после запуска.
Обсудить поддержкуЧто входит в поддержку
Ответы на вопросы
Менеджеры и РОП пишут, мы отвечаем в рабочий день
Доработки под новые задачи
Бизнес вырос, процесс изменился — нужно новое поле или этап
Мониторинг
Следим за работой сервера и интеграций
Обучение новых сотрудников
Пришёл новый менеджер — быстро вводим в курс
Что бывает после запуска
Новый менеджер. Нужно дать доступ, объяснить воронку, показать отчёты. Без поддержки — РОП тратит полдня. С нами — 30 минут онлайн.
Поменялся процесс. Добавили новый продукт — нужна вторая воронка. Или поменяли этапы согласования — нужно перенастроить автоматизацию.
Интеграция сломалась. 1С обновилась — обмен данными перестал работать. Менеджеры не видят остатки. Нужно починить до утра.
Нужен новый отчёт. Директор хочет видеть конверсию по каналам за квартал. В стандартных отчётах нет. Делаем кастомный.
Всё это — обычная жизнь CRM. Без поддержки каждая такая ситуация — стресс. С нами — задача в Telegram, ответ в рабочий день.
Два формата — выберите свой
Разовые задачи
Платите только когда что-то нужно. Без абонентки. Подходит если CRM стабильна и изменения редки.
Абонентское обслуживание
Фиксированная оплата в месяц. Приоритетный ответ, пул часов, плановые проверки. Подходит если бизнес активно растёт и CRM меняется каждый месяц.